Returer

Vi på flowerpotlampa.com värdesätter alltid din upplevelse när du handlar med oss. Vår ambition är att du ska bli fullständigt nöjd med dina skandinaviska designprodukter, oavsett om det handlar om lampor, möbler, sittmöbler, textilier eller andra heminredningsdetaljer som vi erbjuder i vårt sortiment. Ibland kan det hända att en produkt inte motsvarar de förväntningar du hade, och då är det viktigt för oss att du känner dig trygg med hur returprocessen fungerar hos oss.

En retur kan genomföras om du som konsument vill ångra ditt köp. Det är viktigt att du påbörjar returförfarandet genom att anmäla ditt önskemål om retur till oss innan du skickar tillbaka varan. En oanmäld retur hanteras inte automatiskt, därför är det första steget alltid att meddela oss om din situation. När vi mottagit din returanmälan kommer vi att bekräfta din förfrågan och ge dig vidare vägledning för nästa steg i processen.

För att en retur ska kunna godkännas ställer vi vissa krav på produkten som du returnerar. Produkten ska vara i originalskick, det vill säga oanvänd och oskadad. Du får givetvis öppna förpackningen för att kunna undersöka produktens egenskaper, form, material och funktion, på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Däremot får produkten inte ha utsatts för slitage, montering, modifiering eller skada som uppstått på grund av felaktig hantering från din sida. Alla delar, tillbehör, instruktionsblad och originalförpackning ska följa med tillbaka. Originalförpackningen är en viktig del av produkten, därför ska den inte tejpas direkt på produktens kartong, utan du ska använda ett separat yttre skyddsemballage för transport tillbaka till oss. Om originalförpackningen är borta eller kraftigt skadad kan det påverka möjligheten att godkänna din retur.

Vissa typer av produkter omfattas inte av returrätten. Detta gäller framför allt specialanpassade artiklar som tillverkats efter dina specifika önskemål. Även förbrukningsdelar som till exempel lampglödlampor har begränsad returmöjlighet om förpackningen har brutits och produkten tagits i bruk. Om du är osäker på om din produkt kan returneras rekommenderar vi att du tar upp frågan med oss i samband med din returanmälan.

När du packar din retur är det viktigt att du säkerställer god skydd för produkterna. Många av våra varor är känsliga designobjekt, glasdelar i lampor, polerade träytor på stolar och bord eller vävda textilier som lätt kan få skador under transport. Skador som uppstår under returtransport är ditt ansvar som kund, därför rekommenderar vi starkt att du använder ett spårbart fraktsätt för att skicka tillbaka varan.

När vi mottagit din retur gör vi en grundlig kontroll av den returnerade produkten. Vi undersöker skick, kompletterande delar och förpackning för att fastställa om villkoren för godkänd retur är uppfyllda. Om returen godkänns genomför vi återbetalning till samma betalningssätt som du använde vid ditt ursprungliga köp. Om produkten visar sig ha värdeminskning på grund av hantering utöver vad som krävs för att undersöka varan, har vi rätt att göra avdrag på återbetalningsbeloppet som motsvarar den uppkomna värdeminskningen. I de fall vi inte kan godkänna returen meddelar vi dig orsaken till detta.

Om du mottagit en vara som är skadad, felaktig eller inte stämmer överens med din beställning gäller andra regler än för vanliga ångerrättsreturer. Då ska du snarast anmäla felet till oss. Vi kommer då att utreda ärendet och erbjuda lämplig lösning beroende på vad som har inträffat.

Vi strävar efter att hela returresan ska vara så smidig och tydlig som möjligt för dig som kund. Tveka aldrig att ställa frågor om returförfarandet om något är oklart för dig. Vårt mål är att du ska känna dig trygg när du handlar med flowerpotlampa.com, både när du väljer dina drömprodukter för hemmet och i de fall du behöver utnyttja din returmöjlighet.